Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Starszy Przedstawiciel ds. Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Starszego Przedstawiciela ds. Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam w zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za rozwiązywanie problemów klientów, udzielanie informacji oraz wsparcie w zakresie naszych produktów i usług. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być zorientowany na klienta oraz potrafić pracować w dynamicznym środowisku. W tej roli będziesz współpracować z różnymi działami w celu zapewnienia, że potrzeby klientów są spełniane w sposób efektywny i profesjonalny. Oczekujemy, że będziesz proaktywnie identyfikować możliwości poprawy procesów obsługi klienta oraz wdrażać innowacyjne rozwiązania. Jeśli jesteś osobą, która potrafi zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie, a także masz doświadczenie w pracy z klientami, to ta rola jest dla Ciebie. Dołącz do nas i pomóż nam budować pozytywne doświadczenia klientów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnienie wsparcia klientom poprzez różne kanały komunikacji.
- Rozwiązywanie problemów i zapytań klientów w sposób efektywny.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy obsługi klienta.
- Monitorowanie i analiza opinii klientów w celu identyfikacji obszarów do poprawy.
- Tworzenie raportów dotyczących obsługi klienta i przedstawianie ich kierownictwu.
- Szkolenie nowych członków zespołu w zakresie obsługi klienta.
- Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat produktów i usług firmy.
- Proaktywne identyfikowanie możliwości poprawy procesów obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta na podobnym stanowisku.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Znajomość narzędzi i technologii wspierających obsługę klienta.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania relacji.
- Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnie.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje strategie na poprawę obsługi klienta?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
